سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان والصيانة

تحرص شركة نقي على تقديم منتجات وخدمات تلبي تطلعات عملائها، وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات و الاسترجاع والاستبدال والضمان والصيانة والتركيب.

أولًا: إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل.
في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 49ريالًا.

ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم فتحه أو تركيبه أو تشغيله .
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التركيب في حال وجود عطل مصنعي، بعد فحص المنتج والتحقق من العطل.
في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج، يحق له تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تركيبه أو تشغيله. وفي حال استيفاء شروط الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج للعميل بعد خصم رسوم خدمة قدرها 49 ريالًا.
في حال وجود مشكلة في المنتج وتعذر إصلاحها من قبل فريق الصيانة، يتم تقييم الحالة وتحديد استحقاق العميل للاستبدال أو الاسترجاع وفق شروط هذه السياسة.
لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب فاتورة الشراء الأصلية.
في حال استحقاق العميل استرجاع قيمة المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.
بالنسبة للمنتجات التي تحتوي على فلاتر أو مواد استهلاكية وتم استخدامها، يتم خصم قيمة المواد الاستهلاكية المستخدمة بحسب نوعها وقيمتها عند استحقاق الاسترجاع.

ثالثًا: المنتجات المشتراة من الموزعين المعتمدين

تتم إجراءات الاسترجاع والاستبدال عن طريق جهة الشراء الموضحة في فاتورة العميل ووفق السياسة المعتمدة لديها.
لا يتم استرجاع قيمة أو استبدال منتج لدى نقي إذا كانت فاتورة البيع صادرة من وكيل أو موزع، ويجب على العميل الرجوع إلى جهة الشراء لإتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
يمكن لنقي تقديم خدمات الفحص والصيانة المنتجات المشتراة من الوكلاء أو الموزعين المعتمدين وفق نطاق الخدمة المعتمد لدى نقي.
يتحمل العميل رسوم الزيارة عند طلب خدمة الصيانة لمنتج لم يتم شراؤه مباشرة من نقي، وفق الرسوم المعتمدة وقت تقديم الخدمة.
تقديم نقي لخدمة الفحص أو الصيانة لا يعني تحمل نقي مسؤولية استرجاع أو استبدال المنتج إذا كانت عملية الشراء تمت من جهة معتمدة

رابعًا: ضمان أجهزة نقي

تخضع أجهزة التحلية الخاصة بنقي بضمان لمدة سنتين يشمل القطع الكهربائية وفق شروط الضمان.
يحصل العميل على 5 سنوات خدمة مجانية تشمل الزيارات وأجور اليد، وفق شروط الخدمة المعتمدة.
للاستفادة من الضمان والخدمة، يجب الالتزام بجدول الصيانة الدورية المنتجات الخاضعة للصيانة، وفق المواعيد والتفاصيل الموضحة في صفحة كل منتج.
يجب المحافظة على الاجهزة والقطع الكهربائية وعدم تعريضها للمياه أو الاستخدام غير السليم.
يجب أن تتم جميع أعمال الصيانة أو التعديل أو نقل الجهاز عن طريق نقي فقط، ويُعد تدخل أي جهة أخرى مخالفة لشروط الضمان.
يجب عدم تعريض الأجهزة والقطع الكهربائية لأشعة الشمس المباشرة أو العوامل الجوية التي قد تؤثر على سلامته.
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو عدم الالتزام بجدول الصيانة، أو إجراء أي أعمال صيانة أو تعديل أو نقل للجهاز من قبل أي جهة أخرى غير نقي، أو مخالفة شروط الضمان.

ضمان منتج الغطاس

مدة الضمان:
يخضع منتج الغطاس بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء، ويشمل استبدال المنتج بالكامل في حال ثبوت وجود عطل مصنعي وفق شروط الضمان.

زيارات الصيانة:
تشمل الخدمة زيارات صيانة مجانية لمدة خمس سنوات، وتغطي أجرة الفني فقط، ولا تشمل قيمة قطع الغيار أو أي تكاليف إضافية ما لم تكن مشمولة بالضمان.

رسوم التركيب:
تبلغ رسوم تركيب الغطاس 200 ريال عند طلب الخدمة. ويتم التركيب من خلال فريق نقي المعتمد، لضمان التركيب والتشغيل بالطريقة الصحيحة، وإمكانية استبدال المنتج في الموقع عند ثبوت وجود عطل مصنعي مستحق للضمان.

الحالات غير المشمولة بالضمان:
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب والتشغيل غير الصحيح، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الحالات التالية:

تشغيل الغطاس دون وجود ماء في الخزان (التشغيل الجاف).
استخدام الغطاس في تطبيقات أو أغراض غير مخصصة له.
تركيب الغطاس بطريقة غير مطابقة لتعليمات الشركة أو من خلال جهة غير معتمدة.
وجود شوائب أو أجسام صلبة في المياه تتسبب في تلف الغطاس.
تشغيل الغطاس باستخدام مصدر مياه غير بلدي، مثل مياه الآبار أو الخزانات غير المعالجة.
عدم عمل عوامة الخزان العلوية بشكل صحيح، حيث يجب أن تكون العوامة فعّالة لإرسال إشارة التشغيل والإيقاف للغطاس.
استخدام مصدر كهربائي غير مستقر أو مولدات كهربائية ينتج عنها تذبذب في التيار الكهربائي.

تنبيه مهم:
في حال حدوث أي عطل أو خلل في الغطاس، يجب التواصل مع نقي مباشرة قبل السماح لأي جهة خارجية بفتح المنتج أو محاولة إصلاحه. ويؤدي فتح المنتج أو صيانته من قبل جهة غير معتمدة إلى فقدان الضمان.

خامسًا: الصيانة

يحق للعميل رفع طلب صيانة للمنتج خلال فترة الضمان وفق الشروط المعتمدة.
يتم فحص المنتج من قبل فريق الصيانة لتحديد نوع العطل والإجراء المناسب.
في حال إمكانية إصلاح المنتج، تتم الصيانة وفق شروط الضمان ونوع المنتج.
في حال تعذر إصلاح المنتج، يتم تقييم استحقاقه للاستبدال أو الاسترجاع وفق شروط هذه السياسة.
يتم التواصل مع العميل خلال 5 أيام عمل لجدولة موعد تنفيذ الخدمة.
يتم التواصل مع العملاء الخاضعين للصيانه الدوريه للتذكير بمواعيد الصيانة الدورية للمنتج.

سادسًا: تركيب الأجهزة

يتم تركيب الجهاز دون رسوم إضافية إذا تم تنفيذ التركيب خلال شهر من تاريخ تسليم المنتج للعميل.
بعد مرور شهر، يتم احتساب مبلغ 100 ريال رسومًا لتركيب الجهاز.
لا يشمل ضمان المنتج أي أعمال تركيب أو تعديلات تمت بواسطة جهة غير معتمدة من نقي.
في حال كانت قيمة الفاتورة تساوي أو أقل من 499 ريال، يتحمل العميل رسوم التوصيل بقيمة 35 ريال.

سابعًا: المنتجات المجددة

تخضع المنتجات المجددة الخاصة بنقي بضمان لمدة سنتين على القطع الكهربائية من تاريخ الشراء وفق شروط الضمان المعتمدة.
قد تظهر على المنتج المجدد آثار استخدام سابقة أو خدوش سطحية لا تؤثر على كفاءة المنتج أو أدائه.

ثامنًا: تقديم طلب الصيانة طارئة

في حال وجود مشكلة في المنتج، يمكن للعميل رفع طلب صيانة من خلال صفحة الشكاوى وطلبات الخدمة على موقع نقي:
https://naqi.sa/complaints/

أحكام عامة

يشترط تقديم فاتورة الشراء للاستفادة من خدمات الاسترجاع أو الاستبدال والضمان وفق الحالات الموضحة في هذه السياسة.
يخضع استحقاق الاستبدال أو الاسترجاع نتيجة العطل المصنعي إلى فحص المنتج والتحقق من حالة العطل.
تختلف شروط الضمان والخدمة بحسب نوع المنتج وجهة الشراء، ويتم تطبيق الشروط الخاصة بكل منتج.
لا تشمل خدمات الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب أو الصيانة غير المعتمدة أو العوامل الخارجية.
تحتفظ نقي بحق تحديث هذه السياسة بما لا يخل بحقوق العملاء والطلبات السابقة وفق الأنظمة المعمول بها.